“苏州教育E卡通”项目是我市探索适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平的基础工程。项目于2009年立项，2010年被列为市政府实事工程，2011年项目被确定为惠民工程，至今已服务15年。

苏州教育E卡通是为义务教育阶段学生提供免费乘坐公共交通、免费参加社会实践、校内外应用等业务的多功能一卡通。项目目前覆盖全市六区范围。

新生卡片领取：

制卡完成后，由EMS快递至学校，学校发放卡片给学生。

新生批量制卡周期：

每批次的批量制卡周期为一个半月，家长需耐心等待；

在批量制卡周期内的，默认完成微信确认制卡的直接进入批量制卡，不单独零星制卡，请勿空跑。

卡片信息错误处理：

若收到的卡片信息有误，联系学校更正数据后，可自行前往苏州市民卡网点重新打印教育卡（旧卡让工作人员回收）。

零星制卡：

制卡分为三个批次，错过批量制卡的可于次年1月-8月办理零星制卡业务，携带身份证或户口本原件至指定地点办理。

地点：苏州市教育E卡通管理培训中心，苏州市姑苏区劳动路 289 号门卫室，周一至周五（国假休息）9:00-11:30 12:30-17:00。

如何补办教育E卡通？

网点补办：

前往苏州市民卡服务中心或苏州教育E卡通管理中心，携带学生户口本原件或身份证原件办理，当天领取新卡。

线上补办：

通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号，5 个工作日内邮寄到家。

补办周期和领卡：

网点补办：补卡立等可取。

线上补办：5 个工作日内邮寄到家。

补办新卡后老卡找回，能否继续使用？

补办新卡后，旧卡自动挂失，无法增效使用。

线上补卡提示“e 卡通号为空”：

学生信息退出并清理微信缓存，再重新登录后尝试申请补卡；如仍有问题，建议更换手机申请补卡；或前往线下网点补卡。

教育E卡通功能：

义务教育阶段学生可免费乘坐公交车、地铁、有轨电车，每月需增效。

可用于图书借阅、免费参观未成年人社会实践体验站。

其他功能：校园考勤、校内消费等。

为何每月需增效？

确保卡片有效性，防止丢失后被冒用。每月在学校的增效机上刷卡一次，以延续免费乘车的有效期。

增效规则：

每月1-20号增效，使用期限至当月月底。

每月21号至月底增效，使用期限延续至下个月月底。

增效地点：

学校内增效机、市民卡服务网点、地铁市民卡自助终端、智慧苏州 APP。

教育E卡通无法增效原因：

刷卡太快：重刷。

卡已挂失：使用新卡增效。

卡信息不全：联系市民卡客服处理。

毕业生卡：需学校注册报到后再使用。

卡状态错误：联系市民卡客服处理。

增效提示“服务器异常 10”：

特定（相城区志教融合）学校的学生在活动期间可使用智慧苏州 APP 增效，或等待学校增效机可用时再进行增效。

地铁刷卡提示“余额不足”：

卡内标识异常，需携带学生户口簿原件或身份证原件前往市民卡客服网点检测。

网络异常增效失败：

增效机首次使用时可能提示网络异常，需重新刷卡或重启设备。

修改学生信息：

仅允许学校管理员和班主任修改，家长需联系学校。

密码找回与管理：

忘记密码：通过“忘记密码”功能找回，或拨打市民卡客服热线962026重置密码。

服务热线：

苏州市民卡服务热线：（0512）962026，09:00-17:00全年无休，选择4进入教育E卡通专线服务。

吴江市民卡热线：9688998。