问：教育E卡通有哪些功能？
答：义务教育阶段学生可以持教育E卡通卡免费乘坐公交车、地铁和有轨电车（需每月增效）。学生凭卡还可以到苏州市图书馆借阅图书、免费参观全市未成年人社会实践体验活动站。学生凭教育E卡通办理休闲年卡可享受20元优惠。教育E卡通还可根据学校情况实现：校园考勤、校内消费等功能。家长或学生可通过“苏州市民卡服务”微信公众号登录后查询教育E卡通的补卡记录和其他相关资讯。
问：为什么教育E卡通每个月必须到学校的增效机上刷一下，否则就不能用？
答：为更好地服务于广大师生和家长，特别是认证这张卡片的有效性，防止丢失后被人冒用，所以如要继续刷卡乘坐免费公交，必须每月在学校专设的教育E卡通增效机上至少刷一次卡，以延续卡片的免费乘坐公交车、地铁和有轨电车的有效期。
问：我的教育E卡通，无法增效？
答：出现这种情况，请注意增效机的错误提示：
1、“请重刷”。当屏幕显示如此字样，可能是刷卡的时候刷太快，没有增效成功，需要再去刷一下，刷的时候不能太快（注意看提示，当屏幕出现“有效期增效至X年X月X日”时，方可确认增效成功）。
2、“101此卡已挂失，请使用新卡增效”说明该卡是补换前的卡片，补换卡之后，旧卡不能再增效，请使用新卡增效；
3、“102此卡非教育卡”当屏幕出现如此字样，说明学生信息需补充完善。可以拨打市民卡服务热线962026，根据语音提示：选择4，进入教育E卡通专线服务；也可以到附近服务网点请工作人员处理。
4、“103未查询到用户数据，请至市民卡客服咨询”说明根据市民卡号查询不到对应学生信息，请家长或学生可拨打市民卡服务热线962026，根据语音提示：选择4，进入教育E卡通专线服务，吴江家长或学生可拨打吴江市民卡热线：9688998。或持卡及有效证件至市民卡网点排查原因；
5、“104已毕业，请联系班主任注册报到”说明持卡学生是六年级或初三的毕业生，六年级毕业生请开学后至班主任处注册报到，初三毕业生毕业后将无法使用教育E卡通增效，不再具备教育E卡通使用条件，可选择办理市民卡月票；
6、 “105卡状态错误，请至市民卡客服咨询”说明该卡片的状态是【注销】或【冻结】状态，持卡学生或学生家长拨打市民卡服务热线962026根据语音提示：选择4，进入教育E卡通专线服务；吴江家长或学生可拨打吴江市民卡热线：9688998。
7、“106此卡不享受优惠”说明此卡已非九年义务教育阶段（高中或以上），不再具备教育E卡通使用条件，可选择办理市民卡月票；
问：在哪里可以增效？
答：目前各学校均已配备增效机，苏州市民卡各服务网点（见上文服务网点附表），以及地铁内的苏州市民卡自助终端均可增效。
问：增效使用期限如何计算？
答：收到教育E卡通后，学生需每月进行增效操作才能正常使用。每月一号至二十号增效，使用期限延续至本月月底；每月二十一号至月底增效，使用期限延续至下个月月底。
问：教育E卡通丢了如何进行补卡？
答：E卡通补卡有两种渠道：
第一种：可至6市民卡服务中心+1个苏州市教育E卡通管理培训中心进行办理，吴江学生可至吴江教育E卡通管理中心（吴江区松陵镇鲈乡北路419号教师进修学校2号楼）、吴江市民卡服务中心进行办理；由学生本人或学生家长携带学生的户口本（或学生身份证）原件（无此材料的请提供学校开据的补卡证明）自行到6+1网点办理补卡手续，当天可领取到新卡。
第二种：是线上办理。为了免去家长的往返奔波之苦，“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号均推出E卡通线上服务功能，吴江：“智慧吴江”或“吴江教育”微信公众号均推出E卡通线上服务功能，家长进入“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号下方菜单栏“市民服务”—“教育E卡通”栏目，可以线上补卡，制卡周期为5个工作日，市民卡中心将邮寄卡片至所填地址。
问：卡片被冒用如何处理？
答：当卡片遗失时，持卡人或其监护人应及时携带学生本人身份证原件或户口簿原件至教育E卡通服务网点办理补换卡，网点详见“教育E卡通服务网点”。
根据《苏州教育E卡通管理办法》，本卡为实名制卡，仅限学生本人使用，严禁以任何形式转借、转让。若出现违反上述规定的违规使用情形，主管机构将暂停或注销该卡功能，由此产生的不利后果及相应法律责任由持卡人承担。（注：持卡人应同时遵循各卡片关联单位所制定的各项制度。若有违反，相关单位有权依规进行处置。）
问：教育E卡通登录密码错误怎么办？如何找回密码？
答：为保证教育E卡通平台数据安全，现已将登录部分升级优化，如遇相关问题，请详询学校E卡通管理员或客服962026。
忘记密码：忘记登录密码的用户可通过教育E卡通登录页面【忘记密码】功能找回密码：点击【忘记密码】，进入忘记密码页面，如为中国境内学生，则输入姓名和学生本人身份证号；如为中国境外学生，则输入姓名和学生本人出入境证件号；点击【下一步】，输入监护人手机号码（即E卡通新生信息采集中填写的手机号码）；点击【下一步】，设置符合要求的新密码后，再返回登录页面登录。
问：补办教育E卡通的周期是多久？还要再跑一趟领卡吗？
答：在6+1网点办理的，新卡立等可取；微信公众号补卡，5个工作日内邮寄到家；
问：教育E卡通的热线电话是多少？
答：苏州市民卡服务热线：（0512）962026，根据语音提示，选择4，进入教育E卡通专线服务。接听时间：9:00-17:00 全年无休。吴江市民可拨打吴江市民卡热线：9688998。
问：教育E卡通服务网点在哪里？
市民卡本级服务中心(姑苏区)姑苏区干将西路498号（广济南路地铁站3号口东100米，国税局对面）（电话：68633733）周一至周六8:30-17:00
星海市民卡服务中心(园区)园区星海生活广场南区负二层A206-2（星海广场地铁站内2号口）（电话：65212623）周一至周六8:30-17:00
相城区审批局市民卡服务中心相城区元和街道庆元路168号2号楼一楼大厅（11-13号窗口）（电话：67729823）周一至周五9:00-11:30 13:00-17:00；周六9:00-11:30 13:00-16:30(法定节假日休息)
宝带路市民卡服务中心吴中区4号线轨交宝带路站内11号口（负一楼）全家超市隔壁（电话：62550059）周一至周五、周日8:30-17:00
木渎市民卡服务中心(吴中区)吴中区中山西路24-2号（电话：66311720）周一至周六8:30-17:00
高新区市民卡服务中心(高新区)新区1号线狮子山站9号口进站口（负一楼）（电话：67729776）周一至周五、周日8:30-17:00
苏州市教育E卡通管理培训中心苏州市劳动路289号(原三十三中学校)门卫室（电话：81877717）周一至周五(国假休息)9:00-11:3012:30-17:00
苏州湾大厦区行政审批中心（A座7楼4号窗口）吴江区吴韵路与水秀街交叉路口东南侧 (电话：60905799）周一至周五(国假休息)9：00~11：30；13：00~17：00
吴江市民卡服务中心中山南路与东太湖大道交叉口轨交4号线人民广场站北侧1楼；（电话：9688998）周一至周六8:30-17:00
注：因卡片不同，苏州教育E卡通需在苏州网点办理；吴江教育E卡通需在吴江网点办理。以上网点的节假日另行通知。